En RA Global Market queremos ofrecer un servicio transparente y profesional. A continuación se detallan las condiciones aplicables a las devoluciones, incidencias y reembolsos de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
1. Ámbito de aplicación
RA Global Market está especializada principalmente en la distribución y comercialización al por mayor de calzado, ropa y accesorios de marcas reconocidas.
Los productos identificados como lotes mayoristas o productos B2B están dirigidos a tiendas, distribuidores, autónomos, empresas y profesionales que realizan la compra dentro del ámbito de su actividad empresarial o profesional.
Por este motivo, las condiciones aplicables a las compras realizadas por clientes profesionales pueden ser diferentes de las correspondientes a consumidores particulares.
2. Devoluciones de pedidos profesionales y B2B
Las compras realizadas por empresas, autónomos, distribuidores, comercios u otros profesionales para su actividad empresarial no están sujetas al derecho de desistimiento de 14 días previsto para consumidores y usuarios, salvo que RA Global Market acuerde expresamente aceptar la devolución.
Debido a que nuestros productos B2B se comercializan principalmente mediante lotes cerrados con una composición determinada de modelos, unidades y tallas, no se aceptarán devoluciones parciales de un lote por preferencias comerciales, tallas concretas, rotación del producto o cambio de opinión del comprador.
RA Global Market podrá valorar excepcionalmente solicitudes de devolución de pedidos profesionales. En caso de ser aceptadas, se comunicarán al cliente las condiciones y el procedimiento correspondiente antes de realizar el envío de devolución.
En las devoluciones voluntarias aceptadas de clientes profesionales, los productos deberán encontrarse:
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Sin usar y en perfecto estado.
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Con su embalaje, etiquetas y accesorios originales.
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Sin signos de manipulación, deterioro o uso.
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Con todas las unidades que formen parte del lote cuya devolución haya sido autorizada.
Salvo que la devolución sea consecuencia de un error imputable a RA Global Market, los gastos derivados del transporte de devolución serán asumidos por el cliente profesional.
3. Productos incorrectos, dañados o con incidencias
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, un lote incompleto o mercancía que presente daños o defectos, deberá ponerse en contacto con RA Global Market lo antes posible desde la recepción del pedido.
Para facilitar la gestión de la incidencia, podremos solicitar:
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Número de pedido.
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Nombre o razón social del comprador.
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Referencia o SKU del producto afectado.
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Descripción de la incidencia.
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Fotografías del producto, embalaje y etiqueta de transporte cuando sean necesarias para comprobar el estado de la mercancía.
Una vez revisada la incidencia, RA Global Market informará al cliente de la solución correspondiente, que podrá consistir, según el caso, en sustitución, reposición, devolución, reducción del precio o reembolso.
Cuando se confirme que la incidencia es responsabilidad de RA Global Market, el cliente no tendrá que asumir los gastos necesarios para gestionar la devolución o sustitución correspondiente.
4. Daños ocasionados durante el transporte
En el momento de recibir el pedido recomendamos comprobar el estado exterior de los bultos.
Si el embalaje presenta golpes, roturas, aperturas, humedad o cualquier otro signo evidente de daño durante el transporte, recomendamos dejar constancia de ello al transportista y comunicarlo a RA Global Market lo antes posible.
También recomendamos conservar temporalmente el embalaje original y realizar fotografías tanto del paquete como de la mercancía afectada, ya que pueden ser necesarias para tramitar una reclamación con la empresa de transporte.
Puedes comunicar cualquier incidencia escribiendo a:
o llamando al:
634 796 513
5. Derecho de desistimiento para consumidores particulares
Cuando excepcionalmente una compra sea realizada por una persona que tenga legalmente la consideración de consumidor o usuario y actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, serán de aplicación los derechos reconocidos por la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
En estos casos, el consumidor dispondrá, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho deberá realizar una declaración inequívoca indicando su voluntad de desistir del contrato y enviarla a:
RA Global Market
Correo electrónico: info@raglobalmarket.es
Teléfono de contacto: 634 796 513
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión de desistir.
RA Global Market facilitará al cliente las instrucciones y la dirección a la que deberá realizarse la devolución.
6. Estado de los productos devueltos por desistimiento
El consumidor podrá examinar el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Los artículos deberán devolverse correctamente protegidos y, siempre que sea posible, junto con sus embalajes, etiquetas y accesorios originales.
El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características o funcionamiento, conforme a la legislación aplicable.
7. Gastos de devolución
En las devoluciones realizadas por un consumidor como consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del consumidor, salvo que RA Global Market haya acordado expresamente asumirlos.
Si la devolución se debe a un producto incorrecto, defectuoso, dañado o a cualquier otra incidencia imputable a RA Global Market, la empresa asumirá los costes necesarios para gestionar la devolución o sustitución.
Los gastos de envío originalmente abonados por el consumidor serán reembolsados en los términos establecidos por la legislación aplicable. Si el comprador hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida por RA Global Market, no será obligatorio reembolsar el coste adicional correspondiente a dicha modalidad.
8. Reembolsos
Una vez aceptada la devolución y, cuando corresponda, recibida y comprobada la mercancía, RA Global Market procederá a gestionar el reembolso correspondiente.
En las devoluciones de consumidores derivadas del ejercicio del derecho de desistimiento, el reembolso se realizará sin demora indebida y dentro de los plazos establecidos legalmente.
RA Global Market podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
El reembolso se efectuará, con carácter general, utilizando el mismo método empleado para realizar el pago inicial, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no genere costes adicionales para el consumidor.
Cuando el pedido haya sido abonado mediante transferencia bancaria, el reembolso se realizará mediante transferencia a la cuenta indicada por el cliente.
9. Pedidos con envío gratuito
El hecho de que un pedido haya disfrutado de portes gratuitos por superar los 500 € o las 36 unidades no limita los derechos que correspondan legalmente al comprador.
En caso de devolución de un cliente profesional aceptada voluntariamente por RA Global Market, las condiciones económicas y los posibles costes asociados a dicha devolución serán comunicados al cliente antes de autorizarla.
10. Lotes y devoluciones parciales
Los productos mayoristas de RA Global Market se comercializan habitualmente en lotes cerrados con un número determinado de pares y una distribución específica de tallas.
En consecuencia, salvo que exista una incidencia, defecto o error en el pedido, no se admitirán devoluciones parciales de determinadas unidades o tallas pertenecientes a un lote B2B.
En caso de que RA Global Market autorice excepcionalmente la devolución comercial de un lote, deberá devolverse en las condiciones expresamente indicadas en la autorización correspondiente.
11. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido que todavía no haya sido preparado o expedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Intentaremos detener la preparación o expedición del pedido siempre que sea posible.
Si el pedido ya hubiera sido enviado, se aplicarán las condiciones de devolución que correspondan según el tipo de cliente y las circunstancias de la compra.
12. Contacto para devoluciones e incidencias
Para solicitar información sobre una devolución, comunicar una incidencia o consultar el estado de un reembolso, puedes contactar con nosotros a través de:
RA Global Market – Negocios Río Alberca
Correo electrónico: info@raglobalmarket.es
Teléfono: 634 796 513
Dirección: Avenida de Córdoba, 14, 4.º A, 28026 Madrid, Madrid
Antes de enviar físicamente una devolución, recomendamos contactar con RA Global Market para recibir las instrucciones necesarias y conocer la dirección correspondiente para la recepción de la mercancía.
Esta Política de devoluciones y reembolsos se aplicará sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación vigente reconozca a consumidores y usuarios cuando resulten aplicables.
